一、发扬传统。中国人民解放军具有光荣的革命传统和优良的作风，广大复转军人经过部队的培养锤炼，具有良好的思想政治素质、严格的遵纪守法观念、顽强扎实的工作作风和勇于牺牲的奉献精神，这些都是复转军人的传统和优势。希望你们在平凡的工作岗位上，继续发扬部队的光荣传统，保持军人的优秀本色和作风，以自己的模范行动影响和教育周围的员工群众，在各自的岗位上为再接再厉，为实现公司的战略目标建功立业。

二、学习创新。每个复转军人都有一段辉煌的历史，要在此良好的基础上不断学习创新。面对新的企业环境和新的任务，调整自己的知识结构，掌握本岗位工作所需的过硬本领，探讨新问题，总结新经验，创造性地工作。只有把辉煌的过去当做前进的动力，而不是骄傲的包袱，才能不断学习创新，与时俱进，才能铸造新的辉煌。

三、爱岗敬业。爱岗敬业是我们新奥员工的行为准则，也是社会上最为普遍的奉献精神。复转军人受过部队奉献精神的教育，更要增强对本职工作的责任心和使命感，在本职岗位上刻苦钻研，扎实工作，做到干一行，爱一行，专一行，在实践中磨炼和培养自己，不断提高业务水平和工作能力，为公司发展作出应有的贡献。

四、自强不息。新奥为公司的复转军人提供了一个广阔的、可以展现实力的平台，复转军人要有所作为，客观环境和条件固然重要，但关键还是要靠自身的努力和奋斗。天行健，君子以自强不息，只有自我力求进步，刚毅坚卓，发愤图强，永不停息，才能对得起党和军队的培养，才能在新的工作岗位上有新的作为。

复转军人是公司宝贵的人力财富，希望大家不忘军队的培养，把军队的好思想、好作风和好传统带到公司和岗位上，为公司实现战略目标贡献力量，再创辉煌!

谢谢大家!

领导鼓励讲话稿篇2

各位领导、同志们：

为切实打好乡镇圩镇环境综合整治百日攻坚战，我局将进一步统一思想，坚决按照县委、县政府的总体部署和阶段要求，围绕一个目标，落实三项措施，推进四大工程，全面完成各项工作任务。

围绕一个目标：按照“科学规划、布局合理、环境优美”的总体要求，通过三个月的集中整治，下大力气改善圩镇面貌，建立并逐步实施圩镇环境卫生管理长效机制，切实提高圩镇人居环境质量和建设管理水平。

落实三项工作措施：一是提高认识、形成合力。作为圩镇环境综合整治百日攻坚活动的职能单位，我们将加强与相关单位的工作协调，形成齐抓共管、上下联动的强大合力。二是加强领导、明确责任。树立 “一盘棋”思想，积极主动靠前，做到既各司其职，又协同作战。实行“一把手”负责制，切实按照工作要求，认真细化和分解任务，抓重点、攻难点、清盲点，明确目标、划分责任、排出节点，以过硬的工作作风抓好工作落实。三是强化督查、狠抓落实。安排专人实行每日一督查、每周一调度，加大督查力度，加快推进步伐。及时全面掌握工作进展情况和目标任务完成情况，做到周密计划、倒排工期、及时协调、限期整改，严格落实责任追究制，对工作扎实、成效显著的，进行表彰和奖励;对工作不力、影响大局的，追究相关人员的责任。

推进四大工程：一是环境卫生洁净工程。进一步加大环境卫生监管力度。圩镇主次干道、小街小巷清扫保洁到位，垃圾清运及时，公共场所落实卫生责任主体和保洁人员;强化圩镇临街门店“门前三包”的监管，做到责任落实到人;无垃圾卫生死角。二是市容市貌序化工程。加大市容市貌管理力度，做好圩镇门店坐商归店管理，禁止超店经营、占道为市;规范机动车和非机动车的停放管理，确保停放整齐有序。三是圩镇景观美化工程。清理乱涂乱写、乱贴乱画的垃圾广告;临街门店店面招牌做到一店一招，亮化美化;加强户外广告管理，对画面破损、字体残缺、亮化设施损坏的，及时通知产权人整改达标;加大临街两侧、圩镇出入口、市场周边等主要路段的违章搭建的查处力度。四是优化圩镇购物环境工程。狠抓圩镇购销环境的整治，确保圩镇市场通行顺畅，卫生干净整洁、摊位摆放整齐有序。

各位领导、同志们，活动的工作目标已经明确，重在抓落实。请县领导放心，我们城管局有信心、有决心、有能力在综合整治领导小组的坚强领导下，发扬攻坚克难、勇于担当的城管精神，圆满完成活动中城管局所承担的各项指标任务。

谢谢大家!

领导鼓励讲话稿篇3

亲爱的各位伙伴们，大家早上好!

我是来自三组开心队的_，我很荣幸的参加了公司举办的培训会，虽然说到目前为止我只参加了半天的训练，但是给我的启发和历练却似一笔永久的财富。在组织的“叠罗汉”游戏中我发现了自身的许多弱点并认识到团队的重要性，每个队员在团队中都是重要的。在团队里，有一个队员的失误，可能导致整个团队的失败。每个人都有自己的优势和缺点，只有准确定位自己，踏踏实实，稳扎稳打，才能发挥出自己最大的能量。还有团队的配合、意见的统一和拥有一名优秀的领导决策者也显得尤为重要，队员之间的资源共享，信息的沟通以及相互间的及时交流，是取得最后胜利的关键。

虽然最后我们失败了，但在这个过程中我们学到了团结，学到了坚持，学到了不受他人的影响，不要抱怨，互相鼓励，更学会了总结和分享。我们一起抱着，忘记性别，忘记年龄，忘记身份，每个人都在为团队打气与鼓励。最下面的人明明很辛苦他们却说不累，为什么?因为他们为了相信，因为他们为了让队员安心，更因为队友需要他们。我们虽败犹荣。在这项活动中我们也体会到了汗水与欢笑交织在一起的感觉，我们明白了一个人无论做什么事，往往个人能力不是决定因素，更重要的是有没有强烈的成功愿望，有没有锲而不舍的意志，有没有勇往直前的勇气，有没有与你共同拼搏奋进的战友。

同时我们也领悟到了人生需要不断地坚持和努力，还有我们的优点、缺点，我们的方向、统筹，我们的协作、智慧…正是借助这些，我们不可思议的成长了。我为自己身为三组开心队的一员感到骄傲与自豪。我们深深地认识到了个人的力量是渺小的，现在的我知道了自己是多么的需要团队的支持与鼓励;过去的我只想要得到团队的信任，现在的我才知道信任团队更加重要。由此，拓展到一个组织，以及整个社会，它不仅需要优秀的人才，更需要人才的优势互补、密切合作，只有这样才能走向成功，才能达到1+1大于2的结果。

总之，这次培训让我们感悟到很多道理，“纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行”。一个团队想要发展壮大，只有紧密团结成一个整体，才可能战无不胜，攻无不克。我想这次经历一定会给我们在今后的工作中带来很大的帮助。因为它磨练了我们战胜困难的毅力，增进了对集体的参与意识与责任心。人生的道路是曲折而漫长的，一个游戏、一次训练不能解决所有的问题，但它能给我们以感悟与启示。最后，感谢公司给了我们参加此次培训的机会，感谢同事给予的支持与鼓励，感谢这次培训给我带来的启迪与信心，愿我们怀着一颗感恩的心，让三组开心队更团结、更坚强、更具有竞争力!

领导鼓励讲话稿篇4

尊敬的各位领导，各位亲爱的伙伴们：

大家好!

今天对我来说是一个极不平常的日子，也是我人生中的一个重要转折点，因为今天我被公司老总正式任命为我们公司的技术部经理，我的职位是由全体员工集体选举出来，非常感谢大家!

感谢各位董事会成员、各位公司伙伴对我的信任以及集团公司对我的培养，给了我这个机会。在知道自己成为公司技术部经理之时，我感到这不仅是上级组织领导和各位伙伴对我的信任，更是赋予了我巨大的责任。今天我面对组织、面对领导以及面对集团公司的各位伙伴，我心情很激动，同时也很有信心带领餐饮公司的管理团队，发扬我们追求无止境的精神，建立严格高效，善于思考，团结互助，沟通理解，积极主动，乐观向上的团队优良作风，共同把公司管理好、发展好。在这里我向集团懂事会成员以及在座各位伙伴郑重承诺：

我深信，企业的竞争就是人才的竞争。人才的竞争就是质量的竞争，质量的竞争就是品牌的竞争，品牌的竞争就利润的竞争。尊重是我们以人为本的体现。在此由衷的感谢集团各部门、分公司长期以来对全上品的帮助和厚爱。我相信，我们的合作与交流是我们共同进步的源泉，让我们伸出合作的手，把我们公司的事业推上一个新的台阶。

担任总经理期间，我将秉承我们以往的精神，在新的岗位上，积极努力工作，认真履行总经理的职责,认真学习餐饮专业知识让管理走上规范化的轨道,建立能有效按公司要求完成好工作和达成目标的团队,做好产品研发，丰富产品。把我们自然、健康、快乐的全上品更大的服务于大众。

我将要把我们餐饮公司的业绩提高上去，在以往业绩基础上提供十个百分点，我们完全有能力做到着一些，只是由于我们的一些小细节的不够导致了现在的业绩没有得到充分的提升。我之前就已经看到这些缺点了，我相信只要我重点将缺点找出来，加以改正，我们的业绩就会上去。

如果我不能做到这一切，或是我们公司的业绩下去了，那首要责任就是我的，我责无旁贷，我也不会掩饰我的错误，我将会辞职，退位让贤，我说到做到!

在此我祝公司欣欣向荣，各位同仁身体健康，并通过你们传达，祝你们家人健康、快乐、万事如意。

谢谢大家。

领导鼓励讲话稿篇5

最近一直在关注和研究大学生创业的问题，希望能够给孩子们提供更多的帮助和指导。其实并不是要孩子们把学业荒废了，都去做生意。而是经过四年多的工作，感觉孩子们缺乏对生活的理解，有一点享乐主义倾向。虽然每个人都希望生活过得舒坦安逸，可是没有一个奋斗过程，如何让自己让家人过上舒适的生活呢?所以，在我们年轻的时候，要有点理想、有点追求，要为了实现自己最基本的生存需要以及高层次的精神需要而努力奋斗。每个大学生都去创业是不现实的，但是在尝试创业和学习创业的过程中，可以磨炼大学生的人格品质。一个正直高尚的人、一个坚持不懈的人、一个心怀社会的人才能真正得到自己真正的快乐和幸福。

我所提倡的创业并不是一个简单的“金钱游戏”，创业可以获得财富，但财富不是人生唯一的目的;创业可以光宗耀祖、扬眉吐气，但光宗耀祖、扬眉吐气也不能诠释生命的价值。真正意义上的创业是开创一项全新的事业，是创业者强烈事业心与进取精神的体现，是从无到有，从不会到精通，通过自己艰苦的努力让自己所从事的工作对自己、对企业、对社会、对国家有意义。

我的孩子们都是学经济的，可以说经济无处不在，生活中处处都有突破点，只看你是否有一股改变人生、改变世界的冲劲，是否用心去观察、用心去尝试，可以说就是需要具备创业意识。

创业意识是支配创业的精神支柱，是一种蕴藏于人头脑中的精神能量。每个人都想拥有自己的独立的一片天地，都希望自己能开创伟大的事业，但是这种愿望还不能称为创业意识，仅仅是人们的一种朦胧的自发的梦想。创业意识不仅仅体现在“想”的层面上，更重要的在于拥有创业的计划和坚定创业的理念。

创业是艰难的，是成功与失败、兴奋与悲观相互交织的过程。创业过程就像一块试金石，经过大浪淘沙，检验出你是一个什么样的人，你的能力有多大。当代大学生在中、小学时期接受的是传统教育模式的培养，在人格特征上有明显的依附性，缺乏自主意识。大学生创业不仅仅为了创造财富，而是为了在经受风险考验中得到成长，在进行创业策划中增强才干，在创业实践中学会把握机遇。因此，大学生要有正确的创业意识，努力培养自己的创业兴趣，使自己具有广泛的人文关怀精神;敢于独立开辟人生道路、自主创造人生价值的精神;勤于实践、生命不息、奋斗不止的进取精神。

孩子们，年轻无极限，勇敢的走出校园、走向社会。路在脚下、路在心中，活出你们的精彩!

领导鼓励讲话稿篇6

同志们：

今天召开的全区民政工作年中分析会，既是一次上半年民政工作经验成效的总结会，也是下半年民政重点工作部署调度会，同时也是一次落实全年民政工作目标要求的再动员会议。刚才旭光同志传达了全市民政工作年中分析会精神，各科室对上半年的工作情况进行了总结，作出了下步工作打算，我都同意。下面我讲三个方面的问题。

一、上半年工作简要回顾及下步工作打算

今年的工作思路就是在深化上下功夫，把工作做细做实。民政工作不是、也不能搞花架子，不能因为我们的工作获得了荣誉，受到了肯定，得到了表扬就算完成任务了，要看我们的工作老百姓满不满意，落没落实到位，群众得到了多少实惠。应该说上半年的工作达到了预期效果，大多数工作得到了深化。

(一)加大和谐社区建设工作力度，实现农村社区建设新突破

今年以来，我们在荣获了全国农村社区建设实验全覆盖示范单位、xx省农村社区建设先进单位和全省村务公开民主管理示范单位等荣誉称号基础上，把主要功夫用在落实区委、区政府《关于加快推进和谐社区建设的意见》上，制定了《xx区和谐社区建设评价标准》等配套文件，开展和谐社区创建活动，在农村社区中推广城市社区服务理念、服务模式和便民设施，推广集社情民意、为民代理、便民服务、社会保障等于一体的社区服务中心建设。目前，全区75%的社区建立了一站式服务平台，群众办事更加便捷。

(二)加xx乡统筹力度，城乡一体化的困难独居老年人居家养老服务全省领先

在全省率先实施城乡一体的困难独居老人居家养老服务。目前，410余位老人享受到服务，260名低保、低保边缘人员增加了收入，老年人的满意率不断提高。

(三)加大困难群众危房修缮力度，确保农村困难群众住房安全

在全区摸排出135户困难群众的房子迫切需要修缮。在认真总结去年修缮经验的基础上，规范了程序、统一了标准、质量，加大力度，到6月底全面完成了修缮任务，解除了困难居民住房的后顾之忧。

(四)加大慈善资金募集力度，慈善冠名基金成效显著

努力拓宽慈善资金募集渠道，积极开展慈善冠名基金活动。目前，冠名基金总额达到3300万元，走在全市前列，为发挥慈善的社会保障补充作用奠定了坚实基础。

在做好亮点工作的同时，其他业务工作也有新的发展。

一是城乡低保进一步规范，实现应保尽保。以低保标准调整和低保审计为契机，进一步提高城乡低保规范化建设水平，对全区低保人员全部进行了重新审核，实现了动态管理下的应保尽保。上半年，全区共发放城乡居民最低生活保障资金655万元，使全区3459户、6856名城乡贫困群众的基本生活得到了有效保障，共发放临时生活困难救助金61.5万元， 437户临时生活困难家庭得到有效救助;发放城乡困难居民大病医疗救助金77.8万元，95名生活困难群众得到了医疗救助，

二是优抚安置和双拥工作稳步推进。一方面优抚政策得到全面落实。另一方面，安置工作顺利推进。成功举行了城镇退役士兵双考工作，有7名退役士兵将录用到事业单位。第三，顺过全省双拥模范城检查。第四，涉军稳定工作扎实有效，没有发生一起越级上访事件。

三是社会组织管理工作健康发展。进一步完善了一中心两协会三站四队的xx社区社会组织建设模式，加强了社区生活服务类社会组织的典型培育工作。6月22日区委成立了社会组织党工委，加强了党组织对社会组织的领导。

四是社会事务管理工作取得新成绩。在殡葬管理工作中，制定印发了《关于加强春节期间公益性怀念堂、公墓祭祀管理工作的通知》，确保了祭祀高峰期群众祭祀的安全。区殡仪馆进一步健全完善各项管理制度，服务水平有新的提高。上半年共火化尸体3344具，比去年同期多316具，全区火化率保持在99%以上。在区划地名管理工作中，对19条道路进行了命名研究，草拟了《20xx年xx区道路命名方案》。在婚姻登记工作中。截至目前，共办理结婚登记1580对，受理离婚登记500对，办结273对，登记合格率达100%。

五是老龄工作成绩显著。一方面，扩大老年人发放生活补贴范围，上半年为4131名符合发放标准的老年人发放生活补贴236.26万元。另一方面，健身路径安装工程有序推进。今年区财政投资105 万元，为35个经济困难社区安装健身路径，已有24个社区完成了安装任务。

在总结上半年工作成效的同时，我们也感到，我区民政工作对照先进区市创新发展的经验和亮点，还有较大差距;对照人民群众的需求，还有许多不足;对照年初工作目标，有些工作的推进力度还不够大;对比不同业务、不同科室，不同街道，还存在发展不平衡的问题。需要我们进一步理清工作思路，落实好上级的有关要求，为人民群众谋求新实惠;进一步加大推进力度，确保完成全年工作任务，抓出新亮点;进一步创新发展，推动全区民政工作再上新水平。

今后五个月要在做好各项常规工作的基础上，重点抓好以下六项工作：

(一)全面实施和谐社区检查验收，发现典型、培育典型，抓点带面，进一步提高社区建设水平。从7月份开始，按照61项和谐社区创建标准，逐社区进行检查验收，8月底全面完成。

(二)规范居家养老服务标准，进一步提高服务质量，提升老年人满意度。要进一步加大服务人员培训力度，不断提高服务水平，促进养老服务规范化、标准化。

(三)通过建立优抚对象普通门诊补助制度，缓解优抚对象看病难问题。在实行优抚对象住院医疗补助的基础上，除一至六级残疾军人外的优抚对象按年度享受普通门诊50%的补助，每人每年最高补助600元。

(四)以社区服务中心乔迁百姓乐园为契机，不断丰富服务内容，转变服务方式，提高服务质量。要选择信誉高、服务好的家政、法律等服务单位作为协议单位，加强信息交流，为社区群众提供方便。举办不同层次、专业的学习班，满足群众学习娱乐需求。

(五)做好老年人日间照料中心试点工作，实现为老服务工作新突破。要充分利用敬老院、老年公寓的闲置资源，开展老年人日间照料中心试点，在认真分析和总结试点工作的基础上，提出统一的服务标准和要求，争取明年在全区展开。

(六)做好社会组织网络建立工作，实现党组织组建率达到100%。

以理顺管理体制机制、提高党组织组建率为重点，统筹兼顾、狠抓落实，尽快建立起广覆盖、宽领域的社会组织党建工作网络，实现党组织组建率达到100%。

二、以转方式、调结构为契机，进一步解放思想，加快民政事业发展

转方式、调结构,是党中央、国务院做出的一项事关经济社会发展全局的重大战略决策。转方式、调结构，不仅是经济领域的一场深刻变革,也是社会管理和服务领域的一场深刻变革。在这场攻坚战中，民政工作要着眼人民群众的新需求，提供更加完善的公共服务和社会保障，更好地服务民生、保障民生、改善民生，为转方式、调结构营造和谐稳定的社会环境。

马上就要进入八月份，大家要尽快考虑明年的工作，对明年的重点工作、创新工作目标及工作措施早考虑、早打算。在考虑明年工作时，要适应群众的需求，不断有树。

随着经济社会的发展，人民群众在社会公平、基本公共服务均等化、基本生活权益和民主权利保障等方面必然有新的要求，由此对民政工作也产生新的期待。我们必须牢固确立转方式首先是转观念、调结构首先是调思路的理念，围绕构建现代民政、创政、为民民政、阳光民政，大胆解放思想，突破民政服务对象特定性的思维定势，树立面向社会公众的服务观念;突破民政业务互不相干、习惯于单打独斗的传统工作模式，树立统筹协调的发展理念;突破畏难发愁、等靠要的依赖思想，树立勇于攻艰破难的积极态度;突破固步自封、满足现状的束缚，树立创新意识，逐步完善优质高效、充满活力的管理体制和运行机制，掌握工作的主动权，敢为人先，避免停滞和落后。创新不是凭空产生的，不是主观臆造的，而是围绕我们面临的现实问题，着眼于履行职能的具体工作来提出、来破解、来创设的。每一项创新举措，都应带来服务对象受益程度的提高、服务对象的扩大和工作局面的拓新。

制定工作目标、特别是创新目标，必须深入调查研究，既立足实际，不好高骛远，又高瞻远瞩，走在他人之前。在提出工作思路后，再集思广益、科学论证，从而出新题、出新路、出办法，确立创新目标。工作中，一要注意及时与上级业务部门沟通，清楚上级业务工作的重点、思路和方向。二要注意学习先进地区的经验，他山之石，可以攻玉，要多运用现代信息化手段，从网络、杂志、报刊等渠道获取他人经验。三要注意做好结合，要从我区实际出发，在充分调研分析基础上，在吸收他人好做法基础上，创新我们的工作。

三、切实加强干部队伍建设，为民政事业科学发展提供组织保障

近几年来，我们致力于建设一支想干事、会干事、干成事、多干事、不出事的干部队伍，应当说效果是明显的。但是，就适应转方式调结构要求，加快发展步伐，更好的服务民生而言，还存在一些比较突出的问题，主要是：思想观念、思维方式、工作方法还不能满足创新发展的需要;能力素质还不完全适应新形势下建设民生民政、为民民政、现代民阳光民政的要求;工作执行力和落实水平与建设服务型政府的要求还有差距;个别干部的自律要求还不够严，存在自由散漫的现象。结合正反两方面的经验教训，我们深刻地认识到，加强干部队伍建设，是一项必须抓紧而又必须抓好的重要工作。

一要切实抓好能力建设，全面提高素质。要把干部队伍能力建设列入重要议事日程，按照区委建设学习型组织的要求，采取多种形式，把年初的学习计划和要求落到实处，把市民政局作风建设年的各项活动落到实处，切实提高干部队伍分析判断能力、现代管理能力、应急处置能力、依法行政能力和谋划全局能力;要加强干部队伍的理论学习与实践锻炼，促进民政队伍知识化、专业化，提高现代化、信息化工作技能，提升为民服务水平。

二要切实抓好作风建设，提高执行力。今年以来，根据区委和市民政局的要求，在机关深入开展了作风建设活动，通过开展作风建设活动，全局广大党员干部精神更加振奋，作风更加务实，行为更加规范，服务更加优质，纪律更加严明。在下步工作中，要按照全过程控制的要求，发挥oa政务管理控制平台作用，对重点工作、重点项目每天检查、每周调度、跟踪督查、全过程监控。要重点强化三种意识。一是强化没有任何借口的意识。永不说不、马上就办、不折不扣地落实区委、区政府和局党组的各项决策部署，提高工作执行力。二是强化细节决定成败的意识。从小事抓起，从具体细节做起，始终做到高标准、严要求，精益求精、好中求好。三是强化追求完美、崇尚品质的意识。各项工作都不能局限于完任务、满足于过得去，要敢想敢干，大胆创新，敢于追求更高的目标，在全市、全省乃至全国争第一。

三要切实抓好廉政建设，真正树立良好形象。每一位同志都要深刻认识抓好廉政建设的极端重要性，切实增强抓好廉政建设的紧迫感和责任感。要依照《廉政准则》的要求和规定，认真分析查找党员领导干部廉洁从政方面存在的薄弱环节，加强监督、强化督查，进一步规范党员领导干部从政行为。我们制定了从严管理干部的十五项制度，这些制度都应当得到认真执行，确保从制度上堵塞漏洞，健全从政行为规范。

同志们!面对新的形势和任务，我们要在区委、区政府的领导下，、群策群力，以与时俱进的勇气、改革创新的精神、求真务实的作风，不断推进全区民政事业科学发展，为建设湾北部现代化、国际化生态做出新的更大贡献!

领导鼓励讲话稿篇7

各位同事：

我到营业部主持工作这是第二次了，第一次是_年，虽然时间只有一年，但是给大家留下了很深刻的印象，通过和大家的共同努力，年终被评为先进集体。这次由于工作需要再次回到营业部，同大家一起共事，我想大家还会像过去一样支持、配合我，像过去一样以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作，像过去一样关心营业部的发展。以下就营业部大家关心的问题和今后工作中应当进一步提高的问题同大家共同进行探讨。

第一、关于业绩分配问题

目前大家最关心的问题我个人认为是业绩分配的问题。在这个问题我可以给大家一个保证：第一、除支行文件规定的以外我不会多拿一分钱。第二、分配随着业绩走的宗旨不能变，我将会根据支行的文件精神，调整分配方法。第三、营业部年初的工作思路大的内容不变，增加业务量、工作风险度和服务满意度的考核。

第二、关于搞好团结的问题

我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心理不需要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结，才能克服一切困难，做好营业部的工作。

熟话说得好“家丑不可外杨”，对营业部所发生的事情，除向主任室回报外，不要过多的评价，也不要看笑话，我们大家都是做事的，做事都会有错，事情做得越多，发生的可能性就越大，我们大家都感到很忙，也都可能发生差错，所以希望大家当事情发生后，要帮助想解决的办法，而不是说三道四，到处吹牛。该说的、该向上反映的，经过主任室商量决定以后再反映。同时对过去的事，好的方面同我说，不好的不要再过多谈论，也不要同我说。所说的这些目的只的一个，就是把心思全部用在工作上。但我个人的问题，可以直接向行长室反映。

第三、关于服务工作

1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。

2、做好服务工作对营业部有着至关重要的意义。第一营业部是全行最大的服务窗口，特别是为客户经理服务的业务占全行的80%以上，所以我们柜面服务的好坏直接影响营业部的声誉也影响全行的声誉。第二营业部服务质量的现状不能令人满意，和同行业的中行营业部相比、和本行同楼层的中心所相比差距很大。第三服务工作给我们营业部带来的直接利益是可观的，占的比重是很大的。一季度支行分配给营业部业绩收入为_x元，其中为客户经理服务金额就达_x元，占全部金额的_%，据说二季度占比比一季度还要高。去年四季度业绩分配时，就是由于服务满意度被扣_，给营业部造成了_元的损失，人均达多元。由此可见为客户经理服务的重要性。

3、关于服务技能方面的问题

第一“顾客是上帝”在过去的会议上每次都谈、都需求、都强调，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝离我们太远，也太不现实。所以，今天我要换一种提法，号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来，主动迎上去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水……;你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急，想人所想;即使办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，提出相应的报务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。

第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。

4、关于服务与制度执行的关系问题

第一关于规章制度的执行及业务发展要求中存在的偏差的问题，我们应当明确这一点，制度是为发展服务的，即制度服务与发展。曾几何时，“钱、帐分管”、“复核制度”都是老银行们执行了几十十年的铁的制度，如今在加强对外服务，提高服务效率及减员增效、增强同业竞争的新要求下，推行综合柜员制等，对传统的制度执行提出了新的要求。在今天看来制度不允许或与制度相抵触的现象，隔一段时间也许就会调整。不断地调整制度执行及业务发展中的偏差，工商银行才能不断发展，不断强大。

第二我们应当反对两种倾向性错误。首先应当反对片面强调制度忽视发展。立足发展，正确面对因业务发展产生和制度抵触的矛盾，正确的态度是不回避矛盾，寻找制度和服务和结合点，制度服务于发展。其次应反对下面强调发展无视制度。对于根本制度，是不可动摇的。但应分清、准确把握，切忌擅自作主，武断地这也是根本制度，那也是根本制度，从而自断发展之路，将客户经理开拓的市场拱手相让他行。

同志们：到营业部后有行长室的正确领导，有同志们的大力协助和努力工作，我有信心和决心同大家一起再创辉煌。

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