⒈面向全体，提高学生语文素养。通过学习，我认识到，语文教育的目标是使学生获得基本的语文素养，我们教育的目的不是为了培养少数语文尖子，不是为了让他们去当作家，更不是为了应付考试，语文教育应为学生的全面发展和终身发展奠定基础，为他们日后适应社会提供基本保障。语文素养应包括基本的语文知识、语文能力，如：识字写字能力、阅读能力、写作能力、口语交际能力，还包括热爱和运用祖国语言文字的态度、情感，形成良好的审美情趣。通过认真解读阶段目标，我觉得语文教学不能随意拔高，求全求深，而应从儿童的身心发展实际出发，突出基本目标，夯实基础，体现语文基础性特点。真正做到以人为本，关注学生的情感，关注学生的道德和人格养成。

⒉转变观念，构建新型师生关系。在新课标的理念下，我们应把课堂教学视作是师生生命交往互动的活动。要努力营造充满人文气息的课堂，构建和谐平等的师生关系，从而在学习中达到教学相长的理想境界。在两堂观摩课中，我们能深切地体会到老师是学生的朋友，是学习的伙伴，师生之间对话平等。在这种轻松愉悦的氛围中学习，孩子的主动性得到充分的调动，孩子们在智慧的挑战中享受着学习的乐趣。在新课标的引领下，我们必须真正转变教学过程是教师向学生“传道授业解惑”的观念。教师不是权威，学生也不是接受知识的容器，要真正确保学生是学习的主体，要激发学生的学习兴趣，使学生乐于主动学习，要给学生创设一个民主宽松的学习环境。

⒊挖掘教材，整合三维目标。《语文课程标准》规定了九年义务教育应达到的目标，包括总目标和阶段目标，内容涵盖了语文素养的方方面面，阶段目标从“识字写字”、“阅读”、“写作”、“口语交际”四个方面提出具体要求，同时还提出“综合性学习”的要求，这些目标的制定都是根据知识和能力、过程和方法，情感、态度、价值观三个维度来设定的，这三个维度是紧密联系为一体的。在备课中，要认真研读文本，要从有利于学生的发展出发，因为教学最终目的是促进学生的发展。

暑期培训心得篇2

20xx年8月我有幸参加了 “20xx年暑期莘县小学班主任工作专题培训班”的学习。首先感谢县教育局和教师进修学校领导给我这样的学习机会。在学习中，我认真听取了聊城附小的老师们关于班主任工作的讲座。讲座主要以班主任加强对学生的思想品德及心理健康教育、组织与开展家校沟通等方面分别对班主任工作进行科学阐述，告诉我们作为班主任该如何科学有效地开展教育工作。本次培训，让我对班主任工作有了更深刻的认识和理解。在这里，我想谈一下自己在这次学习中的感受和想法。

我体会到做好班主任工作首先要突出一个“爱”。爱可以搭建班主任与学生之间的桥梁，爱就是了解，爱就是关怀，爱就是尊重，爱就是责任，没有爱的教育是死亡的教育，不能培养爱的教育是失败的教育。教育是心灵的交流，是心灵的建设。著名教育家魏书生说过：教师应具备进入学生心灵世界的本领。育人先要育心，只有走进孩子心灵世界的教育，才能引起孩子心灵深处的共鸣。用心灵去赢得心灵，用爱去交换爱，用真情赢得真情听了之后让我很受启发，记得有一句名言叫“蹲下来看孩子”，我们老师就应该蹲下来与孩子保持一样的高度，以孩子的眼光看问题、看世界，这样才能真正尊重孩子、理解孩子，也就只有在这样的前提下，我们才更有心去主动地创造更充裕的时间和空间去了解、剖析、关爱孩子，为孩子提供最适合的教育。

一、爱在活动中

一个好的班级评判标准，不在成绩的高低，名利的多少，而应该是能让学生快乐成长的园地。在这个班级中，老师，学生都应该感到幸福，快乐。作为班主任，担任着如何营造宽松和谐的班级氛围的任务，掌握好班主任的基本要素，就能把握好班级营造的诀窍。一个好的班级中应该时刻充满歌声，掌声和笑声。此外，作为班主任，还应该关注每一个学生，了解每个学生的心理，尤其是潜能生，鼓励其举手，善于观察，用其所长补其所短。再者，班主任还要注重培养学生的团队合作精神，告诉学生握手能广交朋友，要积极培养其少先队合作精神。班级的'文化建设是重中之重，作为班主任，应该积极组织开展丰富多彩的班级活动，引导班级中的每个成员都来为这个大家庭出谋献策，培养班级成员的主人翁意识，集集体的力量，共同开创活跃的积极向上的班级。

二、爱在管理中

培养学生良好的习惯是班主任工作的重点，班主任对学生不仅要给予关心、爱护、帮助、鞭策、指点、引导等使关系融洽、和睦，还要对学生从严要求，从严管理，从严衡量，使师生之间有一定距离。只有做到严宽适度，严爱统一，才能有效地培养学生良好的思想品质，行为习惯。做好班主任工作，要讲究一个“法”。管理上要有法，处理问题要得法，遇到问题要积极地想办法。现代社会日新月异，班主任工作不断会有新的内容，也会随时产生新的问题，作为班主任就应在工作中不断地学习，在总结经验教训的基础上，不断地改进完善，以适应工作的需要和提高工作效率与质量。另外，班主任应该要注重加强班干部队伍建设，班干部的好坏直接关系到整个班的质量。好的班干部队伍对班级起着举足轻重的作用，能使同学之间养成团结友爱的习惯，在班级中孕育团结友爱的风气，使班级成为一个大家庭。

三、爱在沟通中

教师要顺应学生的情感需要，走进学生的情感世界，要消除师生之间的心理差异和心理屏障，真正做他们的朋友，当他们意识到老师可亲、可信、可敬时就会视你为知已，敞开心扉畅所欲言，正是这样自然朴素的情感交流，思想沟通，使教师能准确地把握学生的思想脉搏，详细掌握学生的现实思想情况，实现师生之间心理谐振，思想同步，为做好思想教育工作奠定坚定的基础，运用积极情感的感染性、激励性和动力性，善于动之以情，感化教育做到春风化雨，润物无声，教育是心心相印的话语，惟独从心里发出话语才能达到心的深处，因此，只有真情和激情才能在教师与学生之间产生互相感染的效应从而使教师的教诲畅通无阻的滋润学生的心田。另外，班主任在注重与学生之间心与心的沟通的同时也应该加强与家长之间的交流和沟通。家长是学生的第一任老师，是学生的依靠。班主任应该积极向家长反应学生的在校情况，组织家长会向家长了解学生在家的各种情况，通过与家长的相互沟通，进一步了解学生的思想动态，引导他们进入到积极地学习状态之中。

有太多的感受，溢于言表;有太多的工作，等着我们去做。这次培训，对于我来说是一次难忘的充电机会。我坚信通过这次培训，能促使自己更加致力于自己钟爱的教育事业做理性、智慧、才艺型的班主任，认真对待每一件事，踏踏实实去做好每一件事。

暑期培训心得篇3

本次培训的时间是短暂的，影响却是深远的。其实每次培训对我而言都是弥足珍贵，一个人只有放开眼界去交流沟通才能丰富自己提高自己，学然后知不足。很荣幸听了四位老师的精彩讲座。

姜老师的讲座让我们更明白明确小学的教学目标的重要性以及如何更好得制定小学教学目标。姜老师严谨的演讲风格让我感触很多，作为年轻教师要更及时新教育观念，明确教师角色。学习教育理论，根据相应的教育理论指导教学实践。及时改进教学方法，提高课堂教学效率。平时积极参与教科研，增强创新自身能力。把握学习机会，努力提升专业水平

郑老师的讲座让我们明白了什么是课堂观察，让我们了解到教师要提高教学水平就要对自己的教学行为进行分析与反思……，教师从多种渠道获得信息。是教师获得实践知识的重要来源，也是教师用以搜集学生资料、分析教学方法的有效性、了解教学与学习行为的基本途径。

刘老师和我们分享了论文写作体会，听了刘美芳老师的交流后。我感触很深，为什么自己写不出高质量的论文。因为积累的不多，因为沉淀得不深。刘美芳老师说要给学生一碗水，教师自己应该有一桶水。这句话我深深记在心里，也会付诸于行动中。

胡老师的`讲座从细节上和我们分享了如何培养小学生的习惯。要培养学生良好的听的习惯，良好的说的习惯，良好的读的习惯，良好的写的习惯。从听说读写四个方面结合自己的教学经验，详细得和大家分享了如何培养学生的英语学习习惯。让我们懂得了良好的英语学习习惯不会自然生成的，而是经有意识培养形成的。小学生学习英语，主要通过课堂教学形式。所以，良好的英语学习习惯的养成主要是靠教师。教师必须十分重视良好学习习惯的培养，注意在日常教学活动中有计划地、有步骤、严格地训练学生。

虽然学习时间是十分短暂的，但它给了我心灵最大的震憾，我感觉既兴奋又平静，作为年轻教师，作为一线英语教师，通过这次培训感到肩上的担子更重了，我会加倍努力，在以后的教育教学中勤于思考，善于分析，尽早成为一名优秀的英语教师！

暑期培训心得篇4

首先，我觉得数模是一门很有用的学科，它是用一种数学的思考方法，是运用数学的语言和方法，通过抽象、简化建立能近似刻画并"解决"实际问题的一种强有力的数学手段。

在参加这次培训之前，我并不知道数模是怎么回事，感觉它很神秘，可能是比较抽象、难懂的。经过几天的学习渐渐的对建模有了不少的了解，知道了它能够解决不少的实际问题，而且在很多领域有着广泛的应用。能够定量的，甚至定性的分析事物的变化，能给我们分析解决问题提供不少方便。

我们的培训一共10多天的时间，开始的几天主要学习了两个软件lingo和matlab，这两个软件都有着自己的优点和不足。首先，lingo是用来求解线性和非线性优化问题的简易工具。lingo内置了一种建立最优化模型的语言，可以简便地表达大规模问题，利用lingo高效的求解器可快速求解并分析结果。其中，适用代码解决问题简洁明了，但是它的结果不能用图形形象的表达出来。而matlab作为线性系统的一种分析和仿真工具，是理工科大学生应该掌握的技术工具，它作为一种编程语言和可视化工具，可解决工程、科学计算和数学学科中许多问题。matlab建立在向量、数组和矩阵的基础上，使用方便，人机界面直观，输出结果可视化。其中，编写代码较为繁琐，但是它能将结果用不同的图像直观的变现出来，研究人员可以直接读出被研究的事物或数字的变化规律。

在这次的培训过程中，我收获颇多。我们培训期间，南昌的天气是非常的热，而且食堂超市都放假，可以说是没吃没喝，在这种艰苦的条件下我坚持下来了。这无非是对一个人意志力的考验。不难发现在我们培训期间，不少同学当了逃兵，没能坚持到最后。我觉得不管是在学习中还是在以后的工作过程中，坚强的意志力和耐心是不可或缺的。少了这些必定会被困难，挫折打败，胜败不用我说了。

团队合作是基础。参赛队有3人组成，每个人都有自己的长处，必须有很好的团队协作能力。每个人都明确的分工，在做完自己的工作的同时，还有尽可能的帮助自己的队友，问下有什么可以帮忙的。这样一来整个团队的工作效力就会大大提高。而且在互帮互助的同时，我们还收获了友谊，更加了解对方。

我感觉我很幸运，因为我没有中途退出，我坚持下来了。不管结果怎么样，过程也是值得欣赏的，通往成功的路上不一定都是荆棘，还会有美丽的风景。对于那些中途退出的同学，他们少了不少经历，我只能说很遗憾......

暑期培训心得篇5

我怀着追求知识、改变观念、提升能力的心情参加了这次培训，通过既丰富又系统地学习和认真做笔记、听讲座、自由讨论。使我在学习中领悟、在领悟中修炼、在修炼中提升。

一、学习“重庆发展形势与发展战略” “五个重庆”---“宜居重庆”、“畅通重庆”、“森林重庆”、“平安重庆”和“健康重庆”，作为重庆发展的新目标、新追求，成为重庆的战略决策。“两江新区”已在20xx年6月18日挂牌成立，两江新区运转，重庆向世界开放。

10年后可发展为西部经济中心，并将引领中国区域发展重点向内陆转移。在西部培养一个新的“增长极”，有利于成辐射性地带动中西部地区的发展，与浦东新区和滨海新区遥相呼应，并形成东西部协调发展的新格局。作为重庆人我心潮澎湃，很自豪，以惊喜与渴求的心情期盼着，关注着这个历史机遇将会带给我们的崭新风景。两江新区不仅是一个名号，更是三千万重庆人肩上的担子。它不仅将获得资本市场的青睐与快速反应，更将激发无数巴渝儿女奋起努力，在未来的岁月里以全新的发展战略诠释飞跃，演绎精彩。让我们期待，重庆，从此进入两江时间；

重庆，城市新篇由此开启；

重庆明天一定会更好！

二、“物联网专题”的学习开拓了我的眼界，有利于我们更好地认识不断发展的世界。了解到物联网的内涵：凡是有传感器和传感技术而感知物体的特性来按照固定的协议实现任何时候物与物之间、人和物之间、人与人之间互联互通，实现智能化识别定位跟踪管理网络。物联网还是互联网的一个延伸，互联网提供了人与人的交流，互联网是一个人文的世界。把人文世界向物理世界的延伸。“感知中国”已成为国家信息产业发展战略。对重庆电子产业、物流、乃至于电力、交通、安防等相关领域都起着很大的作用。当物联网技术完全融入我们的生活和工作时，人类将进入一个全新的智能化时代，那时人类社会呈现出的面貌将是我们现在无法想象的。也必将对我们的教育教学和人才培养改革提出新的课题和挑战！

三、学习“高效团队执行力建设”，团队是一个整体，是一种文化的概念，所追求的是一种凝聚能力，团队可以有效地解决复杂的问题；

团队可以激发人的创造力；

团队可以互相学习、互相弥补不足；

团队可以加强人员的自省，令团队成员充满工作激情。因此，学习高效的团队精神，使我更加增强了责任感、深感责任比能力更重要；

深感团结、协作更必要。

四、“中职教师能力发展”，站在国家形势审视中职教育，中职教育已成为重庆城市发展的重要“软实力”。

中职教育已成为重庆经济高速增长的 “助推器”。因此，教育是国家发展的基石，作为一名中职教师，培养自身的能力极为重要。我们要通过以学生为中心、就业为导向、能力为本位、学做为合一的教学理念。加强对专业发展、观念为先、技能为本，师德为魂的学习。我会努力工作，使自己成为善良的使者，挚爱的化身，做品格优秀、业务精良、职业道德高尚的教育工作者。

五、“中职教师课堂管理的艺术”，通过听讲和自己的认真体会，使我对课堂管理的艺术内容和特点的认识从模糊到清晰、从茫然到豁然，确实感到受益非浅。

所阐述的课堂管理艺术和技巧是教师教学智慧的新表征，是教学实践和经验概括和理性提升。我认识到，技术是以科学为基础；

艺术是以文化为基础。因为我们在塑造着世界上最珍贵的艺术品。教师的教学是一个教与学的相互关系，是一个教师和学生共同参与的活动，也是教师主导作用和学生能动作用的有机统一。教师要不断更新课堂管理理念，优化课堂管理行为，形成新的教学本领和新的课堂管理艺术，让课堂教学焕发出生命的活力。教师要善于把感情融入科学知识之中，学生在不知不觉中受到感染和教育，达到课堂艺术的效果。

六、学习了“现代公务礼仪与个人形象塑造”，让我懂得了礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计,教育为本；

教育大计,教师为本。我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行。愿人们都能在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，早日告别不文明的言行，使文明之花永远绽放。

七、“快乐国学与师德修养”的学习，使我懂得在快乐中工作，在快乐中渗透教育理念。使我享受了一次丰盛的“读经教育”大餐，感受了一次古圣先贤智慧的沐浴，受到了一次生命的激励！激励我向个孩子，充满着活力，积极向上。

八、清华教授吴维库的《塑造阳光心态》通篇没有激情四溢的呐喊，没有故作深沉的哲理，他就像是熟悉的朋友间在摆龙门阵，一段段事例，一个个道理，深入浅出，娓娓道来。从中，我了解到心态的巨大力量以及如何获得阳光心态。塑造阳光心态，对于生活在快节奏的现代社会以及生存竞争日益激烈环境中的人们，尤为重要和必要。态度决定一切。国民的心态决定了国家的精神形象，人的内心和谐是社会和谐的一个高境界。让我们点亮一盏心灯，塑造阳光心态，照亮别人、照亮自己、温暖别人、温暖自己。“带着阳光心态，缔造阳光生活，走向阳光未来”吧！

九、学习“公共安全与突发事件”无论基于生存还是发展，安全都是人及社会的基本需求；

安全是科学发展的前置条件和基础，也是人及社会发展的必然成本。安全发展是硬道理，安全发展是建设中国特色社会主义的一条基本经验，是当代中国文明进步的重要标志。薄书记说要打造 “平安重庆”。不出现任何不安全事故，才能确保重庆经济稳定发展。通过学习公共安全，使我感到公共安全关系千家万户，社会稳定和教育事业健康发展的大事，我们要牢固树立“珍爱生命、安全第一”的观念，坚决把学生的安全放在更加重要的位置，始终保持高度的警觉，不能有丝毫的懈怠和片刻的放松，做到警钟长鸣，常抓不懈，让学生家长放心。

总之，通过这次培训，认清重庆发展的形势，认清中职教育在经济发展中所起的作用，也认识了自己。总有一种意犹未尽的感觉，总感到还有许多需要学习的地方。如今科学技术突飞猛进，给世界生产力和人类经济社会的发展带来了极大的推动，已给人类经济生活方式带来质的变化。作为一名教育工作者要及时转变思想，去适应科技发展时代的新要求。的确要学习的东西实在是太多了。为此，要以这次学习为起点，要以这次学习为动力，团结同事们把我们的工作做的更出色。为我们国家的教育事业，为我们川仪校的发展壮大做出自己应有的贡献。

暑期培训心得篇6

今年暑假，我们老师有幸参加幼儿园教师暑期继续再教育。我参加的是幼儿园骨干教师培训，时间是7月20日至7月23日，地点在金华职业技术学院。这期培训班优秀导师的讲课给了我一个新的视野。

通过学习教育厅ｘｘ处长的讲座，我深深地感觉到国家领导人是非常重视学前教育，关注学前教育；让我们教师仿佛看到了学前教育的辉煌明天；鞭策着我们不断提高业务水平，提高教育水平。

通过几节研究课的学习，让我更加坚信：教师要尊重幼儿的发展水平，注重个体差异。我们要真正关注幼儿的活动过程，不要为了体现活动结果而只是提问能力强的孩子，忽视个体差异教育。如在观摩活动中，我们要以平常的心态组织孩子活动，让各种不同发展水平的孩子都有受教育的机会，甚至要创造机会让能力弱的孩子表现自己的能力，锻炼自己的能力，提高自己的能力。从而营造出一个和谐，人人向上，个个自信的班集体活动氛围。因此我们在教学活动中，要面向全体幼儿，尽可能让每个孩子都有表现自己的机会，不要只追求结果，而放弃尊重幼儿发展水平与个体差异教育的统一。

通过学习ｘｘｘ博士的科研课题讲座及ｘｘｘ士的论文撰写讲座，让我明白了科研课题并不是科研人员专属的，一线的教师也能进行课题研究。李博士对如何进行选题，以及如何写开题报告作了详细的讲解。洪硕士对如何撰写论文及论文的基本流程作了详细的讲解。并和教师们分享了撰写论文需养成的两种品质：善于思考、勤于动笔。

为期四天的暑期教师培训，让我对教育的价值又有了更深刻的理解，进一步明确了教育的目标“不仅要学会学习，还要学会做人和学习生活”。要致力于每一个幼儿的发展，为儿童的终身发展学习奠定基础。认识到幼儿教师是生活在“镜子”里的，时时刻刻都有孩子在注视并模仿着我们，我们是每个孩子的榜样，应该做一个有理有节的人。而且在新的教育时期，做一名合格的幼儿教师不但需要有幼儿教育方面的专长、特长，更需要进行反思、总结、撰写论文，与人分享。同时作为幼儿园集体中的一份子，我们必须尊重自己的职业规律，维护幼儿园集体的荣誉。

暑期培训心得篇7

20_年x月x日至x日我参加了_省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的地点在_。短短的x天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。

_省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是_企管顾问有限公司的_老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户;形象大使的优质服务;营销技巧与话术大全;分流管理技巧;客户投诉处理技巧、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，x老师把我们分成x个小组。我们这些培训的学员都是来自_各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且x老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在x天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：

一、态度决定一切

要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作为一个大堂经理，

我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户希望得到的服务，提高客户的满意度和忠诚度;提高我们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景;提高员工满意度，激发员工的潜能。

二、形象的重要性

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在x行，这一职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在bb机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护。

营销客户也是大堂经理的一个职责，x老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销能力，为网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力。

五、正确处理客户投诉

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因，界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

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