“爷爷，您今天好些了吧？”伴随着一句句亲切的问候，我开始了一天忙碌的工作。我是一名小护士，有的人叫我们天使。天使，是美的象征，虽然我长得不俊俏，但是我真的渴望能成为真正的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活，减轻人们的痛苦。护士，其实是一个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，我想不仅仅因为工作时那一身美丽的白衣，还因为护士用“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风一样，拂去人们的疾苦；用热血温暖寒冷的心扉；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……

作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过被别人误解伤害的场面……但，我无悔！到今日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的长进之外，精进的'还有我的同理心。

肝胆胰内科是一个特殊的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开开心心回家过年，医护人员也会因为到了节假日而松了一口气，然而——我们并没有！因为我们科室的常见急症——上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会因为在节假日期间亲人朋友欢乐团聚，吃的多一点、油腻一些，自己也放松警惕而引发急症甚至失去生命。逢年过节，我们最害怕的就是看见老患者平车推入我科，怕的不是急诊的忙碌，亦不是由此带来的疲惫，而是看见平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨因为孙子放假，儿女都回到身边高兴的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室，因为出血量大，患者本身条件差，最终阿姨不幸去世了，记得那天她的女儿哭的几度晕厥，一直在说一句话“让我再看我妈一眼，让我再握一次她的手，我再也看不见了，我再也摸不着了……”，听到这句话，我的眼泪真的忍不住的掉了下来，心中无限酸楚，生命是可贵的，我们多希望每一个患者都可以在我们的精心照料下康复或者好转出院，多希望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。

这就要求我们护士的工作，还有一项重要的内容就是健康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中，总少不了我们的几句唠叨“阿姨，你那个菜咸不咸啊，要不咱换一个吃吧”，“爷爷，这个你吃有点硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要注意饮食、休息、劳逸结合，按我们给你的出院指导和医生嘱咐去做，定期回来复查，注意啥都给您写着呢，回去保存好”……这种声音一直在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子，我白班处置的时候说了一遍“大爷，这个您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爷有些不以为然，交接班的时候夜班护士又说了一次，第二天白天责任护士换岗了，白天的责任护士与大爷又进行了一次饮食上的宣教，大爷笑着对他孩子说，“儿子，这点瓜子你加把劲今天把它都造了吧，免得这些孩子操心，服了”，呵呵，大爷被我们说的“投降了”！其实，我们工作中，这样可爱的病人越来越多，让我们工作虽累，但如同在春风里，心情舒畅！

我真的要感谢我的职业，是她让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我理解了活着就是一种幸福，要珍惜现在的每一天；真的要感谢我的职业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福；真的要感谢我的职业，是她让我参透了什么是奉献，她让我，让我们护士更加开心、幸福、享受职业获得感。在未来的道路中，让我在护理这个平凡的岗位上展示新的风貌，让我这还未逝去的青春在这一席美丽的白衣下焕发出绚丽的光彩！

上优质课心得体会篇2

五一前，我参加了河南省小学数学优质课评选的听课活动。三天听了将近二十节课，感受颇多，下面我就谈谈我的听课体会。

首先，参赛的优质课一个突出的共同点就是，整体设计都很好。无论是课件的制作、教学环节的安排、教师的点拨、启发，还是小组的合作，都遵循着让学生掌握知识和培养学生能力的原则。从导入开始就紧紧围绕这节课要进行的话题，对旧知识的复习环节也设计得自然，把新旧知识在这一部分连接起来，设置了很好的梯度，学生很容易自己就可以尝试新知识。这就是我们平时所说的给学生一个阶梯，阶梯设好以后，为后面学生的自主学习扫除了障碍，学生自主合作就很容易。这是我们的教学过程中把握不好的一点。例如：本次大赛的王小玉老师，她讲的《包装的学问》一课也采取多媒体教学，首先出示几个图象让学生看图找信息，再让学生提出问题。先让学生估算，再独立计算，然后小组交流。最后学生上台扮演。整个环节衔接得很好。我听完这节课的体会是：教师在课前做了充分的准备，搜集了很多资料，并且在课堂上，能够灵活运用现有的课件资源，采用板书课件互相变换，既发挥了信息技术的共享性作用，又节省了时间，同时提高了课堂教学效率。教者思维缜密，对知识系统可谓了然了胸，因此所设计的教学环节条理清晰，教学内容知识点不论从纵向看还是从横向看都考虑得相当周全、细致，处处体现了新课程所创导的基本理念思想。

其次，这些课堂的拓展部分都关注了所有的学生，让每个学生都有充分展示的机会。如果我们在课堂上只把学生当成容器，把自己的教案

全都倾倒在容器内，而不让学生有任何其他的想法，以免节外生枝，其实这就是忽视了对学生创造性关怀，只会让我们的课堂毫无生意。新课程提倡对话，师与生对话、生与生对话、生与读本对话，这样课堂就应该是师生互动、心灵对话的舞台，老师和学生都可能在课堂上创造出奇迹，唤醒潜能。

第三，教学是一门艺术，教学语言更是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。王珍老师在教学《认识分数》这一课时，她让学生一边观看图片，一边听老师的讲解，声情并茂的语言唤起了学生的思绪。她的课堂语言简洁，准确，她用自己的挥洒自如的语言引领着学生，把学生的思路引向了更高层次的探究世界，彰显出精湛的功底和高超的教学智慧。另外，还有好几位老师都能联系实际生活来教学，激发了学生的学习兴趣，提高了课堂教学效率，她们的课，真正体现了寓教于乐的教学理念。

第四，几乎所有课堂上，学生们的发言声一个个都情绪激昂、踊跃、洪亮，听课的老师们都不禁发出啧啧的赞叹声，我也颇为感到神奇。它彻底改变了过去过于强调接受学习，死记硬背概念、法则、定理、公式，机械训练的'现象，倡导学生主动参与，乐于探究，勤于动手，培养学生收集和处理信息的能力，获取解决问题的能力以及交流，合作的能力。从这次听课活动中，在一线教师这里充分体现了课改工作真正意义上的成功。例如：张广萍老师的《小数加减法》一课，张老师整节课都是让学生自己探究和小组合作的形势来学习新知识。首先问学生喜不喜欢看动画片《喜洋洋与灰太郎》？再让学生讲故事，然后以小组合作的形式

列出式子。让学生自己得出结论。这样既培养了学生解决问题的能力，又激发了学生学习数学的兴趣。我们的学生在课堂中收益，使我们更加体会到学校要真正全面落实新课程标准，教师必须转变观念，掌握多媒体教学手段，成为学生的指导者和促进者，让课堂真正成为学生的舞台。

通过听这些教学能手的课我也发现了与他们还有很大的差距。以后再教学中应注意以下两点：1．要精心设计课堂教学

教学设计是老师为达到预期教学目的，按照教学规律，对教学活动进行系统规划的过程。因此，应精心设计每一节数学课，尤其对基本概念和基本技能的处理都要进行精心的设计。2．教学过程要精致

在讲课时从导入新课到布置作业课后小结，每一句话都要很精炼、每一个问题的设置都要恰到好处、板书也应充分体现数学知识的结构体系。应根据自己学生的知识水平、认知能力精心设计教学的各个环节，在知识深难度的把握上处理要得当，做到突出重点，突破难点。

总得来说，通过听课，丰富了我的教学经验和教学方法，给我的教学工作带来了很大的帮助。听课是教师的必修课，是教师成长的一条捷径。我会珍惜每一次听课的机会，努力学习其他老师身上的优点，使自己更快地成长起来。

上优质课心得体会篇3

全省小学英语德育优质课评选活动11.7-9号在济南举办。参加评选的一共34节课，分两个会场同时进行。我有幸在第二会场观摩了16节课。本次赛课给了四个个话题，都是绘本。选手们在紧张忙碌地准备了一周后，都上出了最高水平。我有机会领略了这些优秀教师的风采，无论是先进的教学理念，教学方法，还是独特的教学风格，都让我收获颇丰，大受启发。在发现自身不足的同时，也确立了以后努力的方向。现将听课的一些心得如下：

一、苦练教学基本功，努力提高课堂教学水平。

本次听课过程中最大的感受就是教师的口语水平真的是讲课的一块招牌。我们每天听九节课，一节一节听下来，人就容易乏味，审美水平无形中提高。所以口语好的教师一开口便能吊起听众和评委的胃口，激发起听的欲望。印象分数自然提高。给我印象最深的是来自青岛的一位老师。他的风格简单、清新、自然，环节清晰流畅，扎实的基本功，略带沙哑的`美式英语，能对每一个孩子的回答及时做出恰当的评价，无不让人佩服。其实能参加省优质课的都是优秀的，口语都不会差，那怎样才能脱颖而出呢？我想还得苦练基本功，听、说、演、唱、画全面发展。业余时间不妨练练简笔画和口语，学唱一些英文歌曲；反思一下课堂教学，怎样让自己的课堂水平再提高一点。这是我下一步的努力方向。

二、文本设计的好坏是上好课的前提要素。

本次赛课摈弃以往给定教学内容的做法，采用给定话题，由选手自主创作文本的方式，这一要求无形中在考查着选手们对课标、学生的熟知运用以及整合教材的能力。所以文本设计的内容是否符合四年级孩子的认知发展规律成为影响上课效果的重要因素。比如she is my good friend.这一话题，有的老师设计成读写课，以大段的文章介绍了教师本人的一位朋友。文本中长句和生词较多，一下就把学生蒙住了，所以直到后面复述环节时，还有很多学生没有掌握生词。相反另外一位老师设计成对话课，里面只有strong,short等几个生词，文本以猜朋友的形式展开，充分激发起学生的兴趣，学生学的快乐，教师教的开心。我想自己在以后的工作中要多读一下其他教材，每一套教材都凝聚了许多专家的汗水和心血，我们在研读其他教材时或许能受到启发，得到教学上的一些灵感。另外，我想还要多走进孩子的世界，多了解孩子喜欢什么，这样才能点燃孩子们的激情，提高我们的课堂效率。

以上这些是我听课后最多的感想和反思，我将以此为契机，不断的学习和汲取他人的经验，相信只要勤学，乐钻，善改，就会有成功的那一天。

上优质课心得体会篇4

本周二（10月25日），我们幼儿园开展了一次公开课观摩活动，我们所有的老师都参加了此次活动，给我们授课的是豫灵镇实验幼儿园的骨干教师，她们为我们带来了异彩纷呈的教学活动。

教学活动中，老师们围绕生活，创设鲜明，开放的情境，让幼儿在体验中感悟，在交流中分享，使教学活动充满了生命活力，她们采用了活动探究的教学方式，运用网络、多媒体等现代化的教学手段使整个教学过程活泼、生动、有趣，老师和孩子在轻松愉快的心境中共同分享了成功的喜悦。

刘洋老师的数学课《区分上和下》讲的特别好，首先刘洋老师课前准备很充实，用的教具，学具都是自己亲手做的，备课很精心，并且课堂鼓励的多，把整个教学活动带动的很活跃，不仅以游戏活动为主，真的做到了在“玩中学，学中乐”，她不仅仅上的是一节数学教学活动，还很自然的融入了养成，安全，艺术活动，美工活动，渗透到了各个领域，用不同的游戏活动，环环相扣，进入下一个教学活动中，每次衔接的都很自然流畅。

王姣姣老师的健康教学活动《一起来玩球》，讲的也很精彩，以游戏活动开始，并以游戏活动结束前呼后应特别好，她的智慧和教学水平，我都应向她学习。

通过一天的观摩，一次难得的学习机会，也是一次反思自己，提升自己的绝好机会，不仅开阔了我的视野，还让我明确了自己的奋斗目标，找到了自己的不足，同时自己也要根据班级孩子的身心特点，从内容选择、环节设计、到教学方法的运用都要充分体现以幼儿为主、以游戏为主，要不断提高自身教学水平，让孩子在快乐中主动体验、感知，自己平常也要多思考、多学习一些理论知识，精心备好每节课，备好幼儿，教具、学具要形象生动，要发挥孩子的想象力，一节教学活动可以给孩子延伸到其他领域、导入活动一定要吸引孩子的眼球,进而提高我的教学质量!

上优质课心得体会篇5

我有幸零距离地领略到了市小学语文优质课评选听课活动,聆听了十七位优秀教师执教的语文阅读课教学。她们每一堂课都是那么优秀，值得我好好学习。看到每位老师气定神闲，信手拈来，不时激起一个个教学的浪花，不仅令学生陶醉、痴迷，更让我连声赞叹。从中我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感。下面我谈谈自己的体会:

一、教师语言要具有艺术的魅力

教学是一门艺术，教学语言更是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。当我听着这十几位教师的课时，我想教师的语言竟有如此之魅力，它能深入学生的心灵深处。老师课堂语言简洁，准确，用自己的挥洒自如的语言引领着学生。

二、扎实教学，服务学生

语文说到底就是读读写写，写写读读。在本次听到的好评如潮的课中，教学流程都极为简约，教学目标都很明确，从文本的解读到教学目标的确立，从教学方法和教学策略的运用到教学氛围的营造、教学目标的达成，都是依据课标、教材和学生的实际出发的，都是以培养学生听说读写的语文基本能力和素养而设计的，少了一些形式主义，少了一些表面的热闹和浮躁，让人有一种自然而然、水到渠成的感觉，追求的是一种扎实有效的语文教学。

书读百遍，其义自见，语文教学离开了“读”这个基本环节，理解课文就成了无源之水，无本之木。本次优质课评选活动中，选手们大多数都非常注重朗读指导，通过多种形式，有层次、有梯度地指导学生进行朗读训练，切实做到以读代讲

三、注重学习习惯的养成。

每一个老师会在课堂上穿插着一些学习方法，让学生收获这些学习的方法，当他以后遇到类似的问题时才能够用自己的力量解决。通过此次活动，不难看出大家对识字教学有了明显地重视，识字方法灵活多样，识字方法指导细致，语言文字训练有效，关注了学生发展意识。真正把课堂交给了学生。我想在以后的教学中，我也要力求本着吃透教材，吃透学生，提升自身素质去努力，不断学习，博采众长，充分利用一切学习机会，努力实现语文教学的真正美丽转身！

四、苦练内功，增加底蕴

一节优质课展示出来的是参赛选手的个人风采，包括学识、气质、风度、才情、课堂驾驭能力等。“台上一分钟，台下十年功”，用来形容优质课竞赛，是再恰当也不过了。这次优质课评选活动选手在比赛的前一天才能通过抽签拿到做课的课题老师们只有一天的准备时间，不能提前试课，选手们竟然能把文本解读得那么准确，把目标落实的那么到位，把课上得如行云流水般的流畅，表现出了较高的综合素质和较强的课堂驾驭能力，让人不得不感叹选手们过硬的教学基本功！

饱满的教学热情、独特的教学风格、渊博的知识才能、精湛的教学技艺、出众的气质风度，不是一朝一夕所能练就的。习武之人最要紧的是苦练内功，同样，语文教师更要苦练内功。只有自己丰满了，强大了，解读文本才会越丰富、越深刻，提供给孩子的才会是精品中的精品，站在讲台上才有足够的自信与底气。俗话说：给学生一碗水，教师要有一桶水，就是这个道理。

上优质课心得体会篇6

来听课两天了，一天七节，密度很大，人也很累。14节课，各有千秋，作课老师也各有特色，极尽所能，学到了很多。通过学习，反照自己，杂记如下：

一、本末问题

上了讲台的老师，大多是经过精心备课的老师，而对于自己精心备出来的课，就如自己生养的孩子，倍加珍惜，特别有情。

若是如此，常会出现一种偏差。因为老师对课太投入了，会自觉不自觉地认为：课是我的，参与到其中的学生呢，也只是课的一部分，或者说是帮我完成课的工具。哪怕老师真的有意识极力避免，但毕竟入戏太深，常会迷失。

至此，课还没上，就早夭了。

在这样的课堂上，老师最强的欲望就是：看，我有多强，我的控制设计多么好，我的用心多么良苦。ta不考虑孩子，看不见孩子的表现有多棒，不给孩子机会表现出自己多努力。

这样不好。

作为老师，你搭的舞台是给孩子们的，是为了看到孩子（敲黑板：注意是孩子）有多好，而不是大家搭台你来唱戏，由幕后的主导者变成了夺人眼球的主角，这是本末问题，必须弄清楚，不可倒置。归根到底，是没把孩子当作学习的主体，课堂的主人，老师只备老师怎么教，没备学生怎么学。

二、课堂留白问题

我们的中国画，讲究留白，留白处有笔墨不到而意有余的蕴味，而我们的课堂，也应如此。

虽然说，语言是思维的工具，可话多了就成干扰了。

课堂上，部分老师安排学生的活动刚刚开始没多久，个别组一有成效，其它组的活动就被老师的话语叫停；教师提出的问题话音刚落，思维敏捷的孩子很快举起了手，可大多数孩子的思维还没有调动，或者说刚开始，就被其他孩子的回答给打断了。这样，思维慢的孩子的思维权力被剥夺了，久而久之，ta也就自己放弃思维了，成了课堂上的看客，失去了参与体验，渐渐没了热情，没了兴趣，直到没了能力。他在别人的春风得意中慢慢枯萎，天天面对“沉舟侧畔千帆过，枯树前头万木春”的萧瑟失落。后进生就这样在我们追逐的'脚步声中产生了。

成长快不得，应该慢下来。

三、课堂意外问题

作为老师，课前都在做各种设计，设计教学环节，设计教学问题，设计学生的学习活动，设计作业练习，可有一样没法设计，那就是教学意外以及意外生成。课堂上，常有意想不到的情况发生，常有孩子思维奇特不按套路出牌，所以，无论你如何准备，都无法对课堂上会发生什么做到了如指掌，滴水不漏，这个真没什么万全之策。因为，每个孩子都是一个鲜活的、独特的生命个体，都有自己与众不同的生活体验和成长经历。

孩子的思维是灵动活跃的，我们用设计好的死套路去应对，很难做到万无一失。这正是公开课最可怕的地方，可，这也是课堂的魅力所在。

如果你把课堂意外畏若险途，你的课堂就是死的，讲得再流畅也没有温度。

如何把握好这种意外，把意外变成出彩处，需要教师对对教材有深刻把握，又要有驾驭课堂的灵活应对能力。

四、知识生成问题

我们在做教学设计的时候，一定注意知识的生成过程的自然，要注重学生的经历和体验，不要出现因设计不合理或老师对知识的把握不到位、不深刻，而把知识直接呈现出来的情况，致使思维出现断层，如果这样，谈何知识生成。没有了生成的知识，后期的学习便成了无源水之，无根之木。

如《圆的认识》中，首先要弄清圆的概念：平面内，到一个点距离相等的所有点的集合组成的图形。再次是认识圆，从几何的点、线、面入，从本质上学习知识更合适。

我们要把生成设计地自然而然，行于当行时，止于当止外，不脱节，不刻奇。

因为生成的多样性和自然性，所以会出现好多我们想不到的生成，这种生成更生动，更能体现教师调动学生学习积极性与主动性的能力，也更能体现出你的课堂是活的，这样的课堂必是异彩纷呈，博得满堂彩。

五、融洽关系与注重思维问题

许多上课的老师，大都注重与学生融洽关系的营造，因为亲其师，信其道，这样能调动学生的兴趣,能事半功倍地完成学习任务，所以，老师大多从上课开始，到下课至终，都很注意情绪调动，不怕学生激情高昂，不怕环节花样多，不怕语言不生动，只要能将学生的注意力抓在自己手里。可这种情绪有时会挤占思维的空间，特别是缜密的逻辑思维。14节课，也发现有的老师情绪控制非常得当，小组交流不闹，师生互动也不激昂，学生活动、思维有序开展，思维梯度拾级而上，看似少了些热情，实则思维的质与量一样不少，这样，我觉得更符合数学学科的特点。

当然，如果问题真的点燃了学生思维的火花，引起了思维的碰撞，学生间，师生间的讨论如箭在弦上，不发不行，如梗不喉，不吐不快，课堂上是百花齐放，百家争鸣，那种热闹又另当别论，因为，这种境界在公开课上是可遇不可求的最高埋境界。

以上是自己的个人感性认识。

另：奉上两位教研室主任作的结语，这才是真知灼见。因时间关系，仅有提纲。

其一、教师上课要做到：心中有标、心中有本、眼中有人、心中有道、手中有法。

其二、教学要重目标，不仅是知识目标，还要注意学科素养目标；教学要重过程，知识是可以通过别人讲授完成的，而能力必须通过自己去获得；教学要重评价，过程评价和结果评价一样重要。

总之，一个好的老师，要始终以生为本，在不断提高专业素养的路上不断前进。

上优质课心得体会篇7

今天（4月13日）街道举行了信息技术优质课评比，我也参加了。这次上课的内容是四年级的最后一课《设计标记》。这是一节对word图形工具的综合应用，对学生的软件操作能力和想象创造能力的要求很高，不过上课的老师都做了很充足的准备，上课下来达到的效果还是比较好的。

第一节是太阳希望小学的张迪老师上的，他的课放得比较开，导入花了没几分钟，接下来的时间基本让学生模仿书本的例子来操作。总的来说对学生的探索能力的培养很到位，不过放的太开加上模仿性太强，很难发挥学生的创造和想象能力，所以学生的作品没有新意，希望张迪老师以后能注意创造方面的环节，期待他的好课。

第二节是我自己上的'，一开始，我让学生欣赏一组标志图片，图片放映设置是由单个图形到组合图形的过渡，主要意图是照顾到每个学生设计能力，也为后面可以用单个图形来设计标志做了辅垫。欣赏完以后让学生谈谈标志的共同特点来渗透标志设计中要注意的理念。在学生理解标志的设计含义的基础上，教学进入第二个环节，我出示了自己设计的标志，主要让学生知道可以使用单个图形来设计标志，然后出示了课本例子，让学生学习组合图形的制作方法并说明了要注意的地方。此环节学生出现了很多冷场，不能回答我提出的问题，自选图形工具也没有办法找到，主要原因是课前没有做好预习。第三环节，我采取任务驱动的教学方法，让学生自主制作设计标志。最后学生设计完成以后，通过欣赏、交流、评价，进一步促进本节课情感目标的达成，同时也训练了学生的审美能力和口头表达能力。结束阶段我又给学生欣赏了一组有艺术感的标志，并展望未来给孩子们提出了希望。我觉得本节课的教学设计环节还是比较合理的，只是少了个小结。教学中，我为学生营造宽松和谐的氛围，给学生以自主探索的空间，使学生掌握了运用自选图形工具绘制图形的方法，并能够熟练地设计制作标志，同时，通过标志的设计，培养他们的自主学习和合作学习的精神，通过欣赏评价提高他们的审美能力。不过自己在突发事件的处理方面和口头表达能力方面还需要进一步增强。

第三节是坎东小学的胡楚君老师上的，这节课我比较喜欢，因为老师的调控能力做的很好，是我学习的地方。开始老师情感教学入手，公共设施被破坏自然想到设计“警示牌”，但也因为这样的环节，学生的设计能力受到了限制，就是把设计标志限制在设计“警示牌”的范围，我想胡老师可以再想想好的例子来完美这节课。这堂课我认为最好的环节是在老师讲解例子的时候，老师应用“渐出法”把一个例子进行分解，分解过程中教学各种技能和注意的地方，再加上趣味性的操作，很好的突出了重点和突破了难点。

设计一堂好课就像今天的设计标志一样，需要不断的探索和创造，而我需要更加努力。

上优质课心得体会篇8

作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。

1、做好优质服务工作，应从八个方面入手：

1.1、树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念

客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。

1.2、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。

1.3、强化责任心，以饱满的热情服务与客户

工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。

1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议

作为服务工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”避免感情用事。